時が経つのは早く、私は、SYZ Machineに入社して、6年になります。応募したとき、詳細な計画はありませんでした。新年の少し前で、主に、自宅に近い仕事を見つけたいと思っていました。以前の同僚が、SYZの海外営業は、年間の売上が100万を超えることもあると教えてくれ、それは、印象的で、調べてみる価値がありそうに聞こえました。先入観を持たずに応募し、SYZが、長期的なキャリアを築ける会社であることを、徐々に発見していきました。
入社したとき、研修の仕組みと、経験豊富な同僚からのサポートが、強く印象に残りました。製品、顧客、プロセスについて、分からないことがたくさんありましたが、いつも、誰かが、喜んで助けてくれました。そのサポートのおかげで、仕事に早く馴染むことができ、確かな土台を得られました。SYZで、海外営業に対する私の理解は、大きく変わりました。以前の工場での役割では、製品の範囲が、比較的狭く、プロセスも、より単純でした。通常は、原価構造、利益率、より広いプロジェクトについて、深く考えることなく、会社の見積もりに基づいて、顧客とやり取りしていました。
SYZでは、製品の範囲が、より広く、新しい製品の開発が続いています。新しいアイテムごとに、その用途、プロセス、技術的な詳細を、学ばなければなりません。見積もりは、単なる数字ではなく、購入コスト、市場の状況、顧客の要件を反映しなければなりません。顧客によって、注目する点は異なり、価格、品質、納期、製品開発のサポートなどがあります。
営業とは、単に製品を売ることではない、と、徐々に気づきました。それは、海外の顧客を理解し、社内のリソースを調整し、プロジェクトを、問い合わせと見積もりから、生産と出荷へと進めることです。注文は、始まりにすぎません。本当の試練は、納期、品質、コミュニケーション、クレームのすべてを、管理しなければならない、その後に訪れることが多いのです。ある製品は、完成までに1年以上かかりました。顧客は、私が寝ようとしている頃に、納期をよく尋ねてきて、工場のスケジュールの不確実さが、大きなプレッシャーを生みました。ときには、最初の反応が、メッセージを解決する方法ではなく、避ける方法を考えることでした。
そのとき、メンターが、私が決して忘れない言葉をかけてくれました。「営業とは、顧客が問題を解決するのを助ける方法を学ぶことだ。クレームを上手に処理すれば、その顧客は、長期的なパートナーになるかもしれない」。その一言が、私の姿勢を変えました。似たような問題が現れたとき、私は避けようとするのをやめました。事実を伝え、進捗を追い、顧客の懸念とプレッシャーを理解しようと努めました。
かつて、私に最も大きなストレスを与えた顧客は、結局、去るのではなく、長期的な顧客になりました。既存の顧客の中には、新しい顧客を紹介してくれた人もいます。これらの経験は、関係は、1回の注文では築けず、繰り返しのコミュニケーション、責任、問題解決を通じて築かれるということを、教えてくれました。顧客が協力し続けるのは、製品だけでなく、信頼があるからです。私は、SYZの雰囲気が好きです。同僚は、喜んで助けてくれ、成功したプロジェクトは、複数の部門が協力した結果だと、理解されています。会社は、バドミントン、ヨガ、太極拳などの活動を通じて、仕事以外でも、人々がつながる機会を、増やしてきました。そうした細部は、会社が、従業員を、生み出す価値だけでなく、1人の人間として、大切にしていることを示しています。
SYZは、営業担当者に、かなりの自律性も与えています。見積もりは、私たちが単純にコピーする固定の数字ではなく、コスト、市場、顧客を判断し、その決定に責任を持たなければなりません。多くの状況に、標準的な答えがないため、その信頼は、最初はストレスに感じられることもあります。しかし、それは、主体性と責任感を育む助けにもなりました。私は、指示を待つ立場から、問題を分析し、プロジェクトを、自分で進める立場へと移りました。
私には、まだ達成したい目標があります。既存の顧客を、より深く理解し、その関係の価値を高め、新しい機会を、開拓し続けたいと思っています。海外営業は、継続的な学習を必要とする職業です。6年は、1つの段階にすぎず、SYZとともに、新たな挑戦に向き合いながら、向上し続けたいと願っています。