時が経つのは早く、2022年の初めに、SYZ Machineに入社したとき、私は、まだ24歳になっていませんでした。現在は、入社5年目です。最初の役割は、主に、主要顧客の注文のサポート、購買パターンの分析、そして、その洞察を、顧客開拓の支援に活かすことでした。
ビジネスに慣れるにつれて、基本的な注文対応だけでは、不十分だと気づきました。よりパーソナライズされたサポートを提供し、製品の詳細を、より深く学び、徐々に、技術支援と、顧客サービスに参加するようになりました。その経験に基づいて、同僚が、新製品の可能性のある機会を、評価するのも手伝いました。この舞台裏の仕事は、北米と欧州の市場、当社の、ロッドエンド、ベアリング、機械加工品のライン、そして、社内のチームが、どう連携して働くかについて、より深い理解を与えてくれました。
私は、ワークフローを改善し、部門間の、より強い協力関係を築き続けました。それらの課題が、私を前向きに保ち、自分を伸ばす新しい方法を探すきっかけになりました。2024年の夏に、異動を申請し、2025年の初めに、正式に事業開発に移りました。この役割に就いて、現在、1年7か月になります。新しい役割での課題は、もはや、既存の顧客に対応することだけではありません。見込み客を見つけ、ニーズを特定し、協力を獲得し、長期的な関係を築くことでもあります。この1年半の間に、UTVとATV市場、ピックアップとオフロードの改造、農業機械、建設機械にわたる機会を、調べてきました。Aランクの、UTV改造の顧客1社と、Aランクの、ピックアップとオフロード改造の顧客1社を、独力で開拓しました。運営を通じて、割り当てられた顧客の中でも、トラック業界の顧客1社について、新しい製品ニーズを特定し、農業機械の機会を、探っています。
私の主なアプローチは、依然として、メールによるアプローチで、個人のソーシャルプラットフォームが、それを補っています。ニーズを特定するための基盤は、顧客、当社の製品ライン、そして、当社が本当に支えられる能力についての、深い調査です。さまざまな業界で経験を積んだ後は、どの製品が、当社の能力に適合し、どこに、競争上の優位性があるかを、より正確に判断できるようになりました。
ニーズを見つけることが、最終目標ではありません。そのニーズを、実際の注文に変えることに、私は、最も多くの考えを注いでいます。顧客の決定は、製品の要件、プロジェクトの状況、個人的な考慮事項、顧客とサプライヤーの関係に、影響されます。私は、まず、当社のコスト面の優位性を考え、その上で、合理的な価格を設定します。顧客が、自信を持って決定できるよう、技術的な要件を、慎重に確認し、関連する生産の詳細を説明します。顧客によって、必要な協力の計画は異なります。利便性と柔軟なプロセスを重視する顧客には、ドアツードアのソリューションを提案し、ワンストップでの購買を強調することもあります。目標は、狭い範囲の1つの製品のサプライヤーにとどまらず、サプライチェーンの、有用な一部になることです。固定され、厳しい調達手順を持つ大手グループには、そのルールに完全に適応し、当社の供給の安定性と一貫性を証明することが、優先事項です。
プロジェクトを勝ち取ることは、難しい試合の準備に似ていると感じられることがあります。相手を理解し、自分自身を理解し、状況に合った計画を作る必要があります。VIP顧客に対応した、以前の経験は、ニーズを先読みし、注文の問題を未然に防ぎ、各顧客が重視することに合わせて、サービスを調整することで、関係を築く助けになりました。製品とプロセスの知識は、信頼を強め、顧客が、協力しようという気持ちを、高めるため、重要です。この1年半で、協力は、プロジェクトや注文で終わるものの、進歩は、人と人とのコミュニケーションによって生まれることを、ますます理解してきました。完全に客観的な発言は、ありません。顧客は、言葉に、感情や意見を込め、コミュニケーションは、双方が、互いに応答し合う場です。私は、それらの感情を、認識することを学び、冷たい自動サービスのように聞こえるのではなく、思いやりのある返答をするようにしています。
友情は、取引よりも長く続くことがあると信じていますが、取引だけでは、本物の友情は、生まれません。理解と感情的なつながりが大切です。感情は、伝染もします。顧客が、私のことを思い浮かべたときに、明るく前向きな何かを感じてほしいと思っており、そのためには、まず、私自身が、仕事と生活の中の良い部分に気づき、そのエネルギーを伝える必要があります。
より柔軟なリズムで働くことも、学んでいます。常に緊張しているのは、定速のエアコンを動かし続けるようなもので、エネルギーを消費しすぎて、持続的に運転できません。ビジネスで、さらに遠くへ行くには、優先順位に合わせて調整し、努力と回復のバランスを取る、インバーターエアコンのようにならなければなりません。
先の道のりは長いです。より多くの顧客に会い、より多くのプロジェクトを開拓し、それらを成功裏に届けるために、できる限りのことをするのを、楽しみにしています。また、未来が、私を、どう変え続けてくれるのかを見るのも、楽しみです。